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顾客的感知价值取决于他购买产品或服务时所获得的收入和他支付的成本之间的差额。差别越大，他得到的价值就越大。
    
     一方面，购买衣服是为了保暖，但也是为了满足个人对美的追求；另一方面，购买电视机是为了享受；另一方面，购买空气过滤器是为了净化空气，这是产品对顾客的好处。
    
     服务也有为顾客服务的作用，软件是处理指定任务；酒店客房是住宿和休息；旅游胜地可以让人放松和休闲；保险可以防止个人收入、投资和个人安全事故；理发使人看起来整洁；信息帮助人们正确操作机器和设备；建议有助于解决问题。如果企业的产品比其他同类企业给客户带来更多的利益，并且成本相同，那么企业的产品就具有更高的价值。
    
     通过向客户提供辅助服务，尽可能地为他们提供方便，并使服务成为客户的个人体验，可以提高客户价值。
    
     2。成本：价值反映收入和成本之间的关系。显然，成本是价值的一个重要方面。成本可以是现金、时间或购买产品或服务的努力。在一个时间上无价的现代社会，各种各样的机会
    
     时间比可用的时间多，因此应考虑机会成本。价格是成本因素之一。如果公司能够在维持或增加客户收入的同时通过降低价格来降低客户成本，那么就能够确保增值。通常有三种降低价格的策略：
    
     简言之，为了为客户创造价值，首先要根据市场分解的需要，确定客户的利益，确定客户获取产品或服务必须付出的成本。e的价值内容要体现对客户的承诺，制定量化标准，解决公司与客户之间的冲突。
    
     公司提供的服务应包含哪些内容，如何确定服务标准的判断这些离不开对顾客需求的关注和研究，企业所做的一切服务工作本质上都应该围绕着顾客的需要紧密地进行。满足客户需求是企业开展客户服务工作的出发点和企业开展客户服务工作的终点，企业应从以下几个方面把握客户服务的重点。
    
     2。对便利的需求：生活节奏的加快，生活质量的提高，使人们对便利的需求越来越强烈。企业总是可以在不同方面、不同时间感受到顾客对便利的偏好。
    
     2。获取和参与价格确定过程的要求：从不同制造商购买不同产品和产品的客户可以在几分钟内知道他们的价格以及是否拥有它们。通过手持计算机和具有互联网功能的移动电话，他们可以快速了解不同在线零售商的价格以及远离他们的真实商店的价格。客户有最新的价格。案例信息。
    
     2。对产品制造过程透明度的要求：客户不再愿意接受无形的业务过程，他们希望看到每个环节的进展。
    
     2。对及时的专业信息的需求：客户总是渴望知道由专业人士选择和注释的极其专业的信息。现在，外行人看得懂。越来越普遍，专业网站开始提供精心挑选，注释的信息和专业指导。
    
     客户是企业销售系统的重要组成部分，是企业的重要资产之一，客户管理的本质是如何有效地经营客户资产，开发、维护、使用客户资产，为客户资产增值，企业往往认为单个客户的实力不重要，往往忽视了客户的利益。而客户对许多细节的要求最终导致大错误。每当你想记住的时候：客户的力量不可忽视，千里堤防，在蚂蚁洞中溃决。
    
     激烈的市场竞争和买方市场的出现，使企业绞尽脑汁，绞尽脑汁维持顾客忠诚，甚至香烟等会使顾客上瘾的产品也不例外。如果竞争对手提供更好的价格或产品，顾客会立即离开，这非常完美。正常的。
    
     对于顾客的流失，许多公司和经理都归咎于顾客的挑剔、竞争对手的肆无忌惮的手段或其他外部原因，但很少反思自己的错误和错误。无论如何，只要顾客缺失，企业有责任采取改进措施来弥补，而不是采取补救措施。抱怨。
    
     研究顾客购买决策，即研究顾客购买心理，是企业成功销售的捷径，也是开展顾客服务工作的前提和基础。没有顾客购买，顾客服务就谈不上来了。企业应该从以下几个方面考虑顾客的购买决策：
    
     沟通可以创造需求。客户的观念、意见与企业服务理念和服务特征的传递离不开沟通。通过沟通，可以实现客户与企业之间的双向互动。
    
     提升顾客就是把盈利能力差的顾客转化为盈利能力强的顾客，即提高顾客层次结构，企业对不同层次的顾客应采取不同的策略。
    
     2。退换管理：由于市场的快速变化或市场的不确定性，客户经常需要退换货物。对于客户的退换要求，应无条件满足，无特殊情况。根据客户的不同情况，不同的退换。规定时间是为了防止坏顾客恶意退货和交换货物。
    
     维修或更换服务：客户往往没有产品维修服务能力，企业应在这方面提供支持。
    
     2。客户投诉管理：忽视客户投诉会导致客户投诉。客户投诉管理应纳入日常工作，由专人负责，做好投诉详细记录，开展相关调查，由相关领导指导处理投诉，并最终将结果通知客户。处理完毕，有必要及时反馈给客户。最忌讳的是投诉没有跟进，这将导致投诉的升级。所有投诉记录都应保存并存档备查。
    
     高效服务意味着我们能够以更廉价、更有效的方式为客户提供更多的价值，获得更高的客户满意度，甚至与客户建立长期合作和双赢的战略伙伴关系。无论他们是高级销售经理还是新任销售代表，他们都将面临关键的客户时刻。组织，一方面需要将权力和权力委托给那些层次的客户接触；另一方面，为了确保每个接触关键点真正达到互动的目的，组织应该建立一个完整的客户服务管理系统。